David Stephen

Fonte: Pixabay, 2018 Tem coisa mais irritante do que receber ligações repetitivas e mecanizadas de pessoas lendo scripts em uma tela de computador? Esta é a triste realidade do consumidor brasileiro, que é importunado reiteradas vezes por dia para atender apelos dos mais variados: desde venda de automóveis até cobranças do cartão de crédito. O pior é que, do outro lado da linha, via de regra, encontra-se alguém totalmente despreparado, lendo ipsis litteris exatamente aquilo que veem na telinha de seu sistema de CRM. Alguns consumidores simplesmente nem atendem mais ligações com DDD de outro estado. Outros adicionam esses números a suas blacklists . Mas a grande maioria dos cidadãos são mesmo obrigados a perder seu tempo atendendo ligações quase sempre inúteis e desnecessárias. O que fazer para mudar este cenário? A resposta está na inteligência de marketing. Já está mais do que na hora de introduzir um pouco mais de inteligência nos sistemas e, principalmente, nos oper...

Se você tivesse de escolher entre ser uma raposa ou um porco espinho, qual dos dois preferiria ser? Tenho feito esta pergunta em algumas dinâmicas e reuniões de trabalho e, a grande maioria das pessoas respondeu “preferiria ser uma raposa”. De fato, a raposa é mais sagaz, esperta, estratégica, rápida, e usa muito bem todos esses atributos para subjugar sua presa. Ela é estratégica porque procura mudar suas táticas de ataque o tempo inteiro, engendrando manobras mirabolantes para pegar de surpresa os animais na base de sua teia alimentar. E por falar em presa, eis que surge o porco espinho como uma de suas prediletas. Diferentemente da raposa, o porco espinho não é tão rápido, e não está preocupado em atacar estrategicamente ninguém. Ele simplesmente se defende da maneira mais simples possível: transforma-se em uma bola de espinhos penetrantes e fatais para muitas espécies. A simplicidade com que o porco espinho consegue neutralizar as artimanhas ofensivas da raposa chamou a atenção...

Fonte: MEC, 2018 Finalmente o MEC apresentou a segunda etapa do projeto da BNCC (Base Nacional Comum Curricular).  Agora foi a vez do ensino médio, que, como já era esperado, apresenta a formação técnica e profissional como o quinto eixo formativo, ao lado das competências de linguagens, matemática, ciências da natureza e humanas.  Mas, diferentemente dos demais, o eixo da educação profissional será ofertado por meio de itinerários formativos. Em termos práticos, dependendo dos aspectos vocacionais do estudante, ele poderá escolher entre as várias áreas de formação profissional regulamentadas no catálogo nacional de cursos técnicos (CNCT), completando as 1.200 horas de carga horária estendida, de um total de 3.000 horas. O gráfico acima deixa claro que, além da educação profissional, a escola poderá dispor de mais carga horária para ofertar outros quatro eixos, alinhados com os respectivos eixos da base obrigatória, a saber: linguagens, matemática, ciências da n...

Informações claras - diálogo eficiente - relação duradoura. Desde há muitos milênios, nos idos do império romano, a sociedade passou a valorizar as relações com base em contratos. Em outras palavras, aquilo que é acertado de "boca", pode ser esquecido, mal-entendido ou simplesmente não cumprido de forma intencional.  Claro que, no dia a dia empresarial, não se pode estar formulando e assinando contratos para absolutamente tudo o que se faz, mas a ausência de instrumentos formais que norteiem os processos é certamente o grande vilão da falta de eficiência nas organizações. Até mesmo as corporações mais modernas e organizadas pecam em gerar, ainda que involuntariamente, a informalidade em seus processos. São os chamados “Gaps” processuais. Mas, o que vem a ser um Gap?  Do inglês, podemos traduzir esta palavra como “lacuna”. Vamos entender melhor com um exemplo simples: imagine que, em determinado processo de uma faculdade, para o aluno efetuar a sua matríc...

Meus caros e minhas caras, falar de paz hoje em dia parece meio utópico. Com duas ou três cidades sitiadas pelo crime no Brasil, guerras e terrorismo acontecendo nos quatro cantos do mundo, a impressão que temos é de um "Apocalipse NOW". No entanto, acreditem, esta é uma visão míope de quem só consegue olhar as coisas por um único ângulo. Em minha opinião, estamos vivenciando uma grande guerra entre o bem e o mal, ou melhor, entre o bem e a ausência dele. Pois senão vejamos: Se por um lado vemos crimes hediondos acontecendo, por outro lado nunca se falou tanto em direitos humanos no Brasil e no mundo. Se a corrupção se exacerba a olhos nus em nossa sociedade, em compensação nunca tivemos tanta cobertura jornalística desses fatos que antes eram encobertos pela mídia. Se insurgem forças do mal como o estado islâmico, aterrorizando a todos, por outro lado nunca houve tanto esforço e mobilização por parte de ONGs e pessoas em todo o mundo para acolher vítimas e...