Gaps, os inimigos mortais da eficiência empresarial
Informações claras - diálogo eficiente - relação duradoura. Desde há muitos milênios, nos idos do império romano, a sociedade passou a valorizar as relações com base em contratos. Em outras palavras, aquilo que é acertado de "boca", pode ser esquecido, mal-entendido ou simplesmente não cumprido de forma intencional. Claro que, no dia a dia empresarial, não se pode estar formulando e assinando contratos para absolutamente tudo o que se faz, mas a ausência de instrumentos formais que norteiem os processos é certamente o grande vilão da falta de eficiência nas organizações. Até mesmo as corporações mais modernas e organizadas pecam em gerar, ainda que involuntariamente, a informalidade em seus processos. São os chamados “Gaps” processuais. Mas, o que vem a ser um Gap? Do inglês, podemos traduzir esta palavra como “lacuna”. Vamos entender melhor com um exemplo simples: imagine que, em determinado processo de uma faculdade, para o aluno efetuar a sua matríc